표준화

개념 #

표준화란 조직 내 개별 구성원의 과업에 대한 수행 절차 및 방법, 작업행동 등을 통일해 놓은 정도를 의미한다. 구성원이 조직 내에서 해야 할 역할과 맡은 역할에 관련되 과업과 책임의 방법까지 일일이 규정해 놓는다.

표준화는 일반적으로 단순 반복적인 특성을 지닌 직무에 적합하다. 표준화된 업무처리 방식은 조직구성원의 행동을 예측할 수 있게 해준다. 모두가 규정을 표준 삼아 일을 하니까 서로 문제될 것이 없다. 정해 놓은 것대로만 따라 하면 되는 것이기 때문에 작업자가 바뀌어도 작업 결과는 예정대로 나오게 된다.

그러나 대부분의 부서는 각기 다른 자기 부서만의 상황에 노출되기 때문에 미리 정해 놓은 방식이 제대로 적용되지 않는 경우가 발생한다. 그리고 정해 놓은 규칙을 엄격하게 따르기만 하면 새로운 혁신은 이루어질 수 없다. 이렇게 되면 기업은 점점 경직되고 혁신 움직임은 사라지고 사기 저하로 인해 조직성과까지도 저하될 수 있다.

조직 내 표준화를 높이는 방법에는 공식화와 사회화가 있다.

공식화 #

공식화란 조직 내에 업무나 규칙, 절차, 그리고 의사전달의 통로가 공식적으로 문서화되어 있는 정도를 뜻한다. 공식화의 사례로는 문서화되어 있는 매뉴얼, 업무지침 및 규정, 윤리서약 등을 들 수 있다.

공식화 정도가 높으면 조직구성원들은 정해진 업무수행 방식을 통해 일을 하게 된다. 공식화를 유지하기 위해서는 엄격한 규정과 규칙을 따라야 한다. 상사의 지시에 따른 일방적 업무수행이 이루어지며 개인에게 있어서 권한의 정도는 거의 없다.

공식화 정도가 낮다면, 정해진 규칙에 의해 업무가 이루어지는 것이 아니기 때문에 조직 구성원들이 어느 정도 자발적으로 업무를 수행할 수 있다.

공식화가 높으면 집권화도 높은 것이 일반적이다. 상호조정은 분권화와 관계가 깊은데, 이는 의사결정을 내릴 때 분명한 활동을 조직으로부터 위임받고 권한을 행사하기 때문이다.

장점 #

• 교육훈련 비용을 절감할 수 있다.
• 업무수행의 결과가 일관된 품질로 나타난다.

단점 #

• 경직된 조직구조가 나타난다.
• 창의성이 저해된다.
• 새로운 변화에 저항한다.

사회화 #

구성원이 문서화된 규칙¹을 저절로 몸에 익히게 되면 강제성에서 벗어나 자연적 습관이 된다. 이렇게 구성원이 조직의 관습과 전통과 규범²을 받아들이는 것을 사회화라고 한다.

많은 규범이 비공식적으로 발생한다. 규범은 문서로 작성된 것은 아니지만 구성원들의 행동을 통제하는 일종의 표준으로 작용한다. 교육 및 훈련으로 표준화된 행동을 학습시킬 수 있다.

참고 문헌 #

• 임창희 등, 조직론 제3판, 2023, 법문사, pp.115-118
• 현선해 등, 미래조직을 위한 조직설계의 이해 제4판, 2021, 한빛아카데미, pp.73-77